Növekvő hívásforgalomról számol be a Retell OpenAI-modellekkel

Az OpenAI október 27-i beszámolója szerint a Retell havi hívásforgalma szeptemberre meghaladta a százmilliót. Ez a platform közölt használati adata, nem független mérés. A hívás során a Retell kezeli a hangot és a beszélgetés fordulóit. Az OpenAI modelljei az üzleti utasítások és a beszélgetés alapján válaszokat készítenek és eszközhasználatot kérnek; a kéréseket a Retell hajtja végre az ügyfél rendszereinek kapcsolódásain keresztül. A platform feladata tehát túlterjed a modell kimondott válaszán.

A Retell átadási ismertetője bemutatja, mi történik, amikor emberre van szükség. Az ügynökös előkészített átadásnál egy második AI hívja a célállomást, miközben a hívó várakozik. Megkapja a korábbi beszélgetést, tájékoztatja a fogadó munkatársat, és összekapcsolhatja vele a hívót, amikor az ember készen áll. Ha a fogadó fél nem ér rá, a megszakított átadási kísérlet visszavezeti a hívót a fő ügynökhöz. Az időtúllépés külön beállítható kimenete a megszakítás vagy az összekapcsolás ennek ellenére. Az átadások gyakorisága, a sikeres kapcsolások és a várakozási idő a folyamat eltérő részeit mérik.

A beállítási útmutató konkrét korlátokat is rögzít. A Transfer Call telefonhívásokon működik, webes hívásokon nem. Az átadó ügynököt eleve erre a szerepre kell létrehozni; meglévő ügynök nem alakítható át ilyenné. A korábbi beszélgetés és az összegyűjtött változók automatikusan átkerülnek, de az átadás kezdete után elhangzott beszéd már nem. A fő ügynök nem kapja meg a fogadó féllel folytatott előkészítő beszélgetést, a két hívás hangfelvétele és átirata pedig külön készül.