Az OpenAI és a ServiceNow bővíti munkafolyamatokra épülő együttműködését

Az OpenAI közlése szerint az ügyfél a saját ServiceNow-rendszeréhez kapcsolja a ChatGPT-t, és kiválasztja, mely képességeket teszi hozzáférhetővé. Az Action Fabric a szervezet meglévő szabályait és jogosultságait alkalmazza ezekre a műveletekre. A ServiceNow bővítménye már elérhető az OpenAI piacterén; a kibővített képességeket 2026 végére várják.

A ServiceNow bejelentése informatikai példát ad: a beszélgetésből hasonló incidensek kereshetők, felmérhető egy tervezett változtatás kockázata, és módosíthatók a megfelelő nyilvántartások. A műveletek végrehajtása és szabályozása továbbra is a ServiceNow-ban történik. A beszélgetéses felület így ahhoz a rendszerhez kapcsolódik, amelyben a munkát nyilvántartják.

Az Action Fabric leírása az összekapcsolás rétegét mutatja be: előre kialakított eszközökkel külső AI-ügynökök végezhetnek ServiceNow-műveleteket, többek között az informatikai szolgáltatások és üzemeltetés kezelésében. Az MCP Server Console központilag kezeli az ezeket az erőforrásokat elérhetővé tevő kiszolgálókat. A másik irányban egy MCP-kliens külső eszközökhöz és adatokhoz ad hozzáférést a ServiceNow ügynökeinek.

Egy tervezett hangalapú funkció a kockázatokkal foglalkozó szakember szóban ismertetett AI-felhasználási esetéből töltene ki értékelési mezőket, rákérdezne a hiányzó vagy nem világos információkra, és a megadott cél alapján kockázati besorolást rendelne hozzá. A ServiceNow ezt 2027 első negyedévére várja. A jövőbeli képességek bizonytalanságoknak kitett tervek maradnak; ezek közé a fejlesztés lehetséges késése is beletartozik.